Informacinis portalas
Lietuvos ir užsienio naujienos
Skundų, konfliktų, streso ir kitų sudėtingų bendravimo situacijų valdymas | Online | Spalio 13 d.
Skundų, konfliktų ir streso valdymas
Nuotoliniai mokymai per Zoom · 2026 m. spalio 13 d. · 4 ak. val.
Klientas pakelia balsą, o jūs privalote likti ramus ir profesionalus. Tai ne charakterio, o technikos klausimas - ir technikos išmokstama.
Ko išmoksite
- atpažinti didžiausius streso šaltinius savo kasdienėje veikloje;
- bendrauti su nekantriais, hiperreikliais ir nuolat prieštaraujančiais žmonėmis;
- atpažinti skirtingus bendravimo stilius ir prie jų prisitaikyti;
- pasidaryti asmeninę strategiją ir veiksmų planą, o ne vien išklausyti teoriją;
- valdyti konfliktines ir sudėtingas bendravimo situacijas, o dar geriau - jų išvengti.
Kam skirta
Vadovams, klientų aptarnavimo ir skundų valdymo specialistams, pardavimų vadybininkams, Call centro operatoriams, HR specialistams, viešojo sektoriaus ir savivaldybių darbuotojams, sveikatos priežiūros bei švietimo įstaigų darbuotojams - visiems, kurių darbe sudėtingas pokalbis yra kasdienybė, o ne išimtis.
Lektorė
Giedrė Urmulevičiūtė — sertifikuota patirtinio mokymo (Experiential Learning) trenerė, asmeninio ir grupinio koučingo specialistė, 20+ metų profesinės patirties. Mokėsi tarptautinėje patirtinio ugdymo akademijoje ViaExperientia (Belgija, Italija), dalyvauja Tarptautinės koučingo federacijos veikloje.
"Giedrė išsiskiria iš kitų lektorių nuoširdžiu noru padėti. Ji labai profesionali, energinga ir klientas jai tikrai rūpi." — Nerijus, mokymų dalyvis
Praktinė informacija
Trukmė: 4 ak. val., nuotoliniu būdu per Zoom.
Grupė: iki 15 dalyvių — kad kiekvienas spėtų išsakyti savo atvejį.
Kaina: 138 € dalyviui.
Nuolaida: 10 %, kai dalyvauja du ar daugiau žmonių iš tos pačios organizacijos.
Vidiniai mokymai komandai: turinys ir kaina derinami pagal jūsų situaciją.
Registracija
Telefonas +370 615 31080, el. paštas akademija@manager.lt
Visų Manager.LT Akademijos mokymų vadovams ir organizacijoms sąrašas: https://manager.lt/mokymai-vadovams-ir-organizacijoms/?utm_source=vakarai&utm_medium=organic_social&utm_campaign=skundai-konfliktai-stresas-valdymas-2026-08-20&utm_content=vakarai&utm_term=2026-08-20