Informacinis portalas
Lietuvos ir užsienio naujienos
Skundų, konfliktų ir streso valdymo mokymai | Online | Spalio 13 d.
Skundų, konfliktų ir streso valdymo mokymai
Nuotoliniai mokymai per Zoom · 2026 m. spalio 13 d. · 4 ak. val.
Kaip išlaikyti pusiausvyrą, bendraujant su sudėtingu, besiskundžiančiu klientu? Lektorė Giedrė Urmulevičiūtė pataria: užsirašinėkite faktus - tada galėsite tinkamai reaguoti, o ne gintis. Skirtumą daro ne kantrybė ir ne charakteris, o tai, ar žmogus turi įrankių.
Ko išmoksite
- atpažinti ir išanalizuoti didžiausius stresorius savo veikloje;
- rasti konstruktyviausius sudėtingų bendravimo situacijų sprendimo būdus;
- valdyti konfliktines situacijas, o dar geriau - jų išvengti;
- bendrauti su nekantriais, hiperreikliais ir nuolat prieštaraujančiais žmonėmis;
- atpažinti skirtingus bendravimo stilius ir prie jų prisitaikyti;
- susidaryti asmeninę strategiją ir veiksmų planą.
Kam skirta
Vadovams ir komandų vadovams, klientų aptarnavimo ir skundų valdymo specialistams, pardavimų vadybininkams, Call centro operatoriams, HR vadovams, paslaugų sektoriaus darbuotojams, viešojo sektoriaus ir savivaldybių darbuotojams, sveikatos priežiūros, švietimo įstaigų ir bankų darbuotojams, IT palaikymo specialistams.
Lektorė
Giedrė Urmulevičiūtė — Manager.LT Akademijos lektorė, sertifikuota patirtinio mokymo (Experiential Learning) trenerė, asmeninio ir grupinio koučingo specialistė, 20+ metų profesinės patirties. Mokėsi tarptautinėje patirtinio ugdymo akademijoje ViaExperientia (Belgija, Italija), dalyvauja Tarptautinės koučingo federacijos veikloje.
"Giedrė išsiskiria iš kitų lektorių nuoširdžiu noru padėti. Ji labai profesionali, energinga ir klientas jai tikrai rūpi." — Nerijus, mokymų dalyvis
Praktinė informacija
Data ir laikas: 2026 m. spalio 13 d., 9:00-12:30, su viena 15 min. pertrauka.
Formatas: nuotoliniai mokymai per Zoom, dalyviai aktyviai įtraukiami į užduotis ir praktines dirbtuves su realiais darbo atvejais.
Trukmė: 4 ak. val.
Grupė: iki 15 dalyvių.
Kaina: 138 € dalyviui, PVM netaikomas. 10 % nuolaida, kai dalyvauja du ar daugiau asmenų iš tos pačios organizacijos.
Į kainą įskaičiuota: lektorės darbas, praktinės užduotys ir dirbtuvės, pažymėjimas apie dalyvavimą (elektroninė versija; spausdintą atsiunčiame paštu).
Vidiniai mokymai organizacijai: kaina derinama individualiai - pagal trukmę, dalyvių skaičių ir pritaikymo apimtį.
Registracija
https://manager.lt/mokymai/skundai-konfliktai-stresas-valdymas/
Telefonas +370 615 31080, el. paštas akademija@manager.lt
Visų Manager.LT Akademijos mokymų vadovams ir organizacijoms sąrašas: https://manager.lt/mokymai-vadovams-ir-organizacijoms/
Šaltinis: manager.lt/mokymai/skundai-konfliktai-stresas-valdymas/